Аэропорт "Шереметьево" получил от авиакомпании "КЛМ-Королевские голландские авиалинии" наивысшую оценку по качеству обслуживания пассажиров.
Авиакомпания 'КЛМ-Королевские голландские авиалинии' подвела итоги работы в аэропорту Шереметьево с апреля 2006 года по март 2007 года. За указанный период показатели качества обслуживания авиапассажиров компании КЛМ в аэропорту Шереметьево превышены на 6 % от планируемых. У авиакомпании КЛМ разработаны собственные стандарты качества наземного обслуживания. Основные критерии оценки: пунктуальность вылетов, время пребывания пассажира на стойке регистрации, время появления на транспортере багажа и персональное внимание сотрудника аэропорта к пассажиру.
Обслуживание рейсов авиакомпании КМЛ осуществляют закрепленные сотрудники аэропорта, которые регулярно проходят специальное обучение. Они свободно владеют иностранными языками, умеют вести деловые переговоры и работать с клиентами в нештатных ситуациях. По критериям КЛМ также сотрудники Шереметьево должны обладать информацией, которая может быть полезной для пассажира: о погоде региона, куда вылетает путешественник, курсах валют, ценах на такси, условиях транзита и др. По этим параметрам авиакомпания оценивает работу всех аэропортов, в которые выполняет рейсы. По шкале достижений, принятой в КЛМ, максимально возможная оценка работы соответствует 5-ти коронам. Этот наивысший балл получил аэропорт Шереметьево в 2007 году.
