Индустрия путешествий, новости и аналитика
Какими услугами недовольны гости отелей в период пандемии?
С началом пандемии отели вынуждены были приспосабливаться к ряду серьезных нововведений, концепция обслуживания гостей за последние 12 месяцев серьезно изменилась. Теперь первостепенная задача гостиничного персонала обеспечить эпидемиологическую безопасность гостям и себе, большая часть нововведений касается правил уборки и дезинфекции.
Многие новшества, направленные на обеспечение безопасности персонала и гостей, вызвали негативную реакцию у постояльцев. Представители компании J. D. Power провели исследование и выяснили, что доставляет больше всего неудобств гостям современных отелей. Как показало исследование, больше всего претензий путешественники предъявляют к качеству еды, напиткам и обслуживанию номеров.
Одним из самых неблагоприятных для современных отелей нововведений стало значительное сокращение кадров. Даже крупные отели теперь страдают от нехватки горничных и поваров, что не могло не отразиться на уровне обслуживания. Исследование проводили среди брендовых отелей, которые находятся под управлением крупных международных компаний.
Даже в гостиницах такого уровня качество обслуживания за последний год значительно снизилось, сходные проблемы наблюдаются в отелях различных уровней. Тем не менее, в рамках исследования удалось выяснить и сильные стороны современных отелей. Путешественники по-прежнему требовательны к наличию бесплатного Wi-Fi в номере и на прилегающей территории отеля, в теплое время года особой популярностью пользуются отели с бассейном.
Эти популярные виды услуг в период пандемии сохранили многие гостиницы. Несмотря на то, что зона у бассейна может быть оборудована в соответствии с новыми правилами эпидемиологической безопасности, популярный вид развлечений все равно остается доступным. Отмечают путешественники и работу фитнес-центров, которые за последние годы тоже стали одним из самых востребованных видов услуг.
В исследовании J. D. Power приняли участие более 3 000 респондентов, все они пользовались услугами брендовых отелей, расположенных на территории Северной Америки. Для исследования были взяты данные за период с начала мая до конца июня текущего года. В сравнении с началом пандемии, сейчас отели США, Канады и других государств региона готовы предложить своим клиентом гораздо больше актуальных и качественных услуг.
Предыдущая новость / К списку новостей
Индивидуальные гиды по ярким городам мира
![](https://www.orangesmile.com/img/2017/icon_next_16.png)
![](https://www.orangesmile.com/img/2017/icon_next_16.png)
![](https://www.orangesmile.com/img/2017/icon_next_16.png)
![](https://www.orangesmile.com/img/2017/icon_next_16.png)
![](https://www.orangesmile.com/img/2017/icon_next_16.png)
![](https://www.orangesmile.com/img/2017/icon_next_16.png)
![](https://www.orangesmile.com/img/2017/icon_next_16.png)
![](https://www.orangesmile.com/img/2017/icon_next_16.png)
- Австралия
- Австрия
- Айзербаджан
- Албания
- Алжир
- Ангола
- Андорра
- Антигуа и Барбуда
- Антильские Острова
- Аргентина
- Армения
- Аруба
- Багамы
- Барбадос
- Бахрейн
- Беларусь
- Белиз
- Бельгия
- Болгария
- Боливия
- Босния и Герц.
- Бразилия
- Буркина Фасо
- Великобритания
- Венгрия
- Гватемала
- Германия
- Гондурас
- Гонконг
- Греция
- Гуам
- Дания
- Джибути
- Доминикана
- Египет
- Израиль
- Индия
- Индонезия
- Ирландия
- Исландия
- Испания
- Италия
- Йордан
- Казахстан
- Каймановы Острова
- Канада
- Катар
- Кипр
- Чили
- Китай
- Колумбия
- Коста Рика
- Кувейт
- Латвия
- Ливан
- Литва
- Лихтенштейн
- Люксембург
- Маврикий
- Мадагаскар
- Македония
- Малайзия
- Мальта
- Марокко
- Мартиник
- Мексика
- Молдова
- Монако
- Монголия
- Монтен./Черногория
- Нидерланды
- Норвегия
- Оман
- Острова Кука
- Пакистан
- Панама
- Перу
- Польша
- Португалия
- Пуэрто Рико
- Россия
- Румыния
- США
- Саудовская Аравия
- Сейшелы
- Сенегал
- Сербия
- Сингапур
- Сирия
- Словакия
- Словения
- Суринам
- Таиланд
- Тунис
- Турция
- Украина
- Уругвай
- Фареры
- Фиджи
- Филиппины
- Финляндия
- Франция
- Фр. Полинезия
- Хорватия
- Чехия
- Швейцария
- Швеция
- Шри Ланка
- Эквадор
- Эмираты ОАЭ
- Эстония
- Эфиопия
- ЮАР
- Ямайка
- Япония