Индустрия путешествий, новости и аналитика

Отельеры стали чаще жаловаться на постояльцев

Несмотря на то, что туристический сезон прошлого года оказался крайне неполноценным, отельеры во всем мире отметили увеличение количества жалоб на постояльцев. Количество нарушений в отелях за последние годы существенно возросло, одной из главных проблем для отельеров по-прежнему остается порча мебели и других предметов интерьера.

Многие сотрудники отелей в минувшем году столкнулись с тысячами нарушений, касающихся правил курения. Некоторые постояльцы, невзирая на установленные в гостинице правила, курят в номере и на прилегающей территории, где нет специальных площадок для курения. В большинстве европейских отелей одной из наиболее распространенных проблем является поломка мебели и других комплектующих номера.

Часто сотрудники замечают такие поломки лишь после того, как гость уже выехал из номера, поэтому никакой возможности взыскать с постояльца компенсацию нет. Не менее распространенной неприятностью является нарушение покоя и тишины. Некоторые постояльцы во время пребывания в отеле ведут себя слишком шумно, чем доставляют много хлопот не только персоналу, но и другим гостям.

Вопреки распространенному мнению, самыми шумными являются вовсе не путешественники с маленькими детьми, которых тоже часто относят к категории проблемных постояльцев. Больше всего шума и беспорядка бывает в европейских гостиницах от компаний мужчин, которые приезжают на отдых. Также специалисты отмечают, что в общественных пространствах беспорядки случаются гораздо реже, чем в номерах.

В каждом отеле есть официально установленные правила, придерживаться которых должны все без исключения постояльцы. Целевое использование мебели и техники, а также соблюдение норм пожарной безопасности документально обговорены буквально в каждом отеле. Правил, которые могли бы регулировать поведение гостей в тех или иных обстоятельствах, в гостиницах нет, поэтому справляться с гостями-дебоширами и шумными постояльцами сотрудникам отелей всегда бывает непросто.

В некоторых случаях отелям приходится прибегать к помощи правоохранительных органов, но таких мер гостиницы стараются избегать. Наличие в отеле полиции может не лучшим образом отразиться на его репутации, но и шумные гости, которые мешают другим постояльцам, тоже могут стать причиной появления негативных отзывов.

26.01.2021

Предыдущая новость / К списку новостей

Индивидуальные гиды по ярким городам мира